Vítima de Fraude Bancária?
Se você foi vítima de golpe do PIX, WhatsApp clonado, falso funcionário ou qualquer fraude bancária, o banco pode ter responsabilidade objetiva e ser obrigado a ressarcir o valor perdido. Cada caso precisa ser analisado.
Analisar Meu Caso explicodireito.com.brPor que o banco é responsável?
O STJ consolidou que os bancos têm responsabilidade objetiva pela segurança das transações financeiras. Isso significa que o banco responde pelo prejuízo independentemente de culpa, pois é sua obrigação garantir sistemas seguros e detectar transações suspeitas.
Mesmo quando o cliente foi enganado por um golpista, o banco falhou em seu dever de segurança ao não identificar padrões anormais de transação, não bloquear operações suspeitas e não alertar o cliente adequadamente.
Leia também: Caí no golpe do PIX: o banco é obrigado a devolver?
Quem tem Direito?
- Vítima de golpe do PIX induzido por fraudador se passando por familiar, empresa ou banco
- Cliente que teve WhatsApp clonado e amigos/familiares transferiram dinheiro ao golpista
- Vítima de falso funcionário bancário que obteve dados e realizou transações
- Empréstimo contratado em seu nome sem sua autorização
- Fraude com cartão físico ou digital em compras não reconhecidas
- Transações realizadas após bloqueio solicitado e não executado pelo banco
- Transferências realizadas conscientemente para terceiros sem envolvimento de fraude
- Empréstimos contratados pelo próprio titular com posterior arrependimento
- Fraude facilitada por exposição das credenciais pelo próprio cliente — como salvar senha no celular, compartilhar código de verificação (token/SMS) ou permitir acesso de terceiros ao dispositivo — pode reduzir ou afastar a responsabilidade do banco
- Instalação voluntária de aplicativo falso após ignorar alertas de segurança do próprio banco
Como Funciona o Atendimento
Envio da documentação
Você preenche o formulário com os detalhes da fraude e anexa os documentos disponíveis.
Análise do caso
Avaliamos o tipo de fraude, o valor envolvido e as chances de êxito na ação contra o banco.
Notificação ao banco
Enviamos notificação extrajudicial exigindo o ressarcimento imediato.
Ação judicial
Se o banco não ressarcir, ingressamos com ação judicial pedindo devolução integral + dano moral.
Recebimento
Buscamos o ressarcimento integral dos valores e a indenização por dano moral, via acordo extrajudicial, sentença ou cumprimento de sentença.
Documentos Necessários
- Boletim de Ocorrência registrado na delegacia ou online (essencial)
- Extrato bancário com as transações fraudulentas destacadas
- Prints das conversas com o golpista (WhatsApp, SMS, e-mail)
- Protocolo de contestação junto ao banco (número do protocolo)
- Resposta do banco negando o ressarcimento (carta ou e-mail)
- RG, CPF e comprovante de residência
Ação imediata: Ao perceber a fraude, ligue imediatamente para o banco para bloquear a conta e registre o boletim de ocorrência. Esses dois passos são fundamentais para fortalecer sua ação judicial.
Envie sua Documentação
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